Resi & Rimborsi

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del prodotto, così come disciplinato e previsto dal Codice del Consumo. Non sono previste spese a carico del cliente, se non quelle della spedizione con cui restituirai la merce. Roberto Giannotti si impegna al rimborso della spesa versata dal cliente per l’acquisto previa verifica dello stato della merce che dovrà essere restituita integra all'interno della sua confezione originale con i relativi documenti. L’integrità del bene è condizione essenziale per esercitare il diritto di recesso e per ottenere il rimborso. Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito e il rimborso non sarà effettuato. Su ordini di prodotti personalizzati non sono accettate modifiche, cancellazioni, cambi o resi.

 

COME EFFETTUARE UN RESO

 

1. CONTATTA IL SERVIZIO CLIENTI

  • Contattaci all'indirizzo servizioclienti@robertogiannotti.com indicando nell'oggetto dell'ordine "Reso" e il tuo numero d'ordine. 

2. PREPARA IL PACCO E IMBALLA GLI ARTICOLI

  • Inserisci il prodotto nella scatola assieme alla relativa garanzia fornita.
  • Assicurati che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto altrimenti non saremo in grado di accettare il tuo reso ed effettuare il rimborso.
  • Imballa accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto. Se possibile, utilizza l'imballaggio originale.
  • Invia il pacco a questo indirizzo postale: G. Robert c/o Centro orafo il Tarì, 81027 Marcianise CE

 

COME EFFETTUARE UN CAMBIO MERCE

L'articolo non ti piace o la misura ordinata non è quella corretta?
Effettua il reso dell'articolo e procedi subito con un nuovo ordine!

 

RIMBORSO PER ACQUISTI CON PAYPAL O CARTA DI CREDITO

IMPORTANTE: Effettua sempre la procedura di reso avvisando il servizio clienti affinché il tuo reso e il rimborso vengano processati in tempi più brevi.

Il rimborso avverrà entro 10 giorni dal momento in cui ci invierai il pacco. Riceverai una mail con la conferma della ricezione del pacco e del rimborso. L'ammontare degli articoli restituiti sarà accreditato sulla tua carta o sul conto PayPal utilizzato per l'acquisto.

 

RIMBORSO PER ACQUISTI CON BONIFICO

IMPORTANTE: Effettua sempre la procedura di reso avvisando il servizio clienti affinché il tuo reso e il rimborso vengano processati in tempi più brevi.

Dopo aver ricevuto e verificato il tuo reso, effettueremo il rimborso. Il processo può durare fino a 10 giorni lavorativi dal momento in cui invierai il pacco. Riceverai una mail con la conferma della ricezione del pacco e del rimborso.

Nella mail inviata al servizio clienti dovrai indicare i seguenti dati necessari:

    1. Nome e Cognome del titolare del conto: può essere intestato a te personalmente oppure ad un’altra persona di fiducia. Affinché la transazione vada a buon fine, è molto importante specificare il nome dell’intestatario del conto di riferimento.
    2. IBAN: codice di 27 caratteri. Un IBAN italiano inizia sempre con le lettere IT, seguono poi sempre due numeri di controllo, e poi nuovamente una lettera (codice CIN).
    3. BIC/SWIFT: codice di identificazione bancaria di 8 caratteri, a cui possono seguire altri tre caratteri che identificano nello specifico la filiale della banca di riferimento. Con questi tre dati abbiamo tutte le informazioni necessarie per completare la transazione . Se i dati non sono corretti, il rimborso potrebbe ritardare a causa di controlli ulteriori da effettuare.

 

SE IL PRODOTTO E' DIFETTOSO O DANNEGGIATO

Se un articolo da te ricevuto fosse difettoso o danneggiato, potrai procedere con un reclamo. Puoi contattarci a servizioclienti@robertogiannotti.com con una breve descrizione di come si è generato il difetto o il danno. Dopo aver ricevuto le informazioni, elaboreremo la tua richiesta con priorità e nel minor tempo possibile.